۲۳ نکته کلیدی جهت راه اندازی فروشگاه اینترنتی

امروزه تعداد فروشگاه های اینترنتی از هر زمانی بیشتر شده است. رشد چشمگیر کسب و کار های آنلاین دیگر بر کسی پوشیده نیست. بسیاری از کسب و کار ها به فکر راه اندازی فروشگاه اینترنتی افتاده اند. با رشد تعداد فروشگاه های آنلاین، رقابت نیز بسیار بالا رفته. برای پیروزی در این بازار پر رقیب نکات زیادی برای رعایت وجود دارد. اینکه چگونه میتوان مشتریان را به سمت کسب و کار اینترنتی خود کشاند و اعتماد آن ها را کسب کرد مهم ترین هدف است. با رعایت یک سری نکات مهم در هنگام راه اندازی و طراحی فروشگاه اینترنتی خود، زودتر از رقبایتان به موفقیت برسید. در این مقاله ۱۰ نکته مهم و کلیدی برای راه اندازی و ساخت یک فروشگاه اینترنتی حرفه ای را برای شما بیان می کنیم.

افزایش فروش اولین دغدغه و خواسته هر فروشگاه آنلاین نوپا و یا قدیمی می باشد. اگرچه در زمینه کسب و کار آنلاین توصیه ها و نکات زیادی مطرح شده است، اما اغلب این موارد جنبه عمومی دارند. این بار در مدیر وب به سراغ نکته های کلیدی و بنیادی و بسیار تأثیرگذار می رویم. نکات و آموزش هایی که در صورت اعمال صحیح آن ها در تجارت خود، می توانید مطمئن باشید که در مسیر موفقیت قدم برداشته اید.

۲۳ نکته طلایی جهت راه اندازی فروشگاه اینترنتی و طراحی سایت

۱- برای محصولات فروشگاه اینترنتی خود توضیحات کامل بنویسید

از مهم ترین عواملی که برای رنکینگ و جاایگاه یک فروشگاه اینترنتی بسیار حایز اهمیت است. محصولاتی با توضیحات کامل و دقیق است. این کار روی رنکینگ و جایگاه وبسایت شما تاثیر زیادی دارد. برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی حرفه ای و رسیدن به این جایگاه، رعایت این اصول مهم است. شما باید برای کالاهای خود در بخش توضیحات بصورت دقیق و جامع محصول را معرفی کنید. یک نکته ی مهم که در این راستا بسیار حائز اهمیت است و اکثرا آن را رعایت نمیکنند. البته خیلی از افراد بخاطر عدم آگاهی این مورد را در نظر نمیگیرند. استفاده از محتوای کپی میتواند بدترین انتخاب شما باشد. استفاده از محتوا و توضیحات محصول دیگر سایت ها تنها باعث ضربه به سایت شما می شود.

راه اندازی فروشگاه اینترنتی حرفه ای کاری حساس است و نیاز به تخصص و تحقیق دارد. با استفاده از توضیحات دیگر سایت ها گوگل محتوای شما را کپی در نظر می گیرد. رنکینگ سایت نیز کاهش پیدا میکند. بهترین کار تولید محتوا با رعایت اصول سئو برای سایت است. اگر محتوای خود را از منابع خاصی جمع آوری کرده اید، حتما در انتها به منابع اشاره کنید. هرچه در تولید محتوا برای محصول و رعایت سئو سایت دقیق تر عمل کنید. کاربر و مشتری کمک بیشتری دریافت میکند و اعتماد و خرید بالاتر می رود.

۲- دسترسی راحت کاربران به باکس جستجو طراحی سایت فروشگاهی

از ویژگی های خوب و مزیت های فروشگاه های اینترنتی وجود باکس جستجوی محصولات است. احتمالا این باکس را در طراحی سایت فروشگاهی دیده اید. معمولا نوار جستجو را در بالای سایت که بهترین دید را برای کاربر دارد قرار می دهند. کاربران با استفاده از باکس جستجو محصول مورد نظرشان در دسته های مختلف را به سادگی پیدا می کنند. امروژه بیشتر سایت های فروشگاهی حرفه ای از نوار جستجوی پیشرفته استفاده می کنند. هرچه محدودیت در جستجو برای کاربر کمتر باشد، در نتیجه فروش محصول بیشتر می شود. اگر مشتریان سریع و بدون تلاش زیاد محصول مورد نظرشان را پیدا کنند. احتمال خرید بسیار بالا می رود.

در گذشته و برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی قدیمی این مورد با محدودیت ها و مشکلات زیادی روبرو بود. امروزه با بکارگیری جستجوی پیشرفته کار بسیار ساده شده. کاربران می توانند با فیلتر هایی از قبیل: قیمت محصول، رنگ محصول، برند محصول و … خیلی سریع کالای مورد نظر خود را پیدا کند. اینجا است که با داشتن یک توضیحات کامل و دقیق اعتماد کاربر جلب میشود و خرید صورت می گیرد.

۳- اهمیت ساخت دسته بندی های دقیق در سفارش سایت فروشگاهی

وقتی شما برای وب سایت خود از دسته بندی های دقیق و استاندارد استفاده کنید، خیلی زود تاثیر سئوی این مورد روی سایت خود را می بینید. با رعایت اصول (SEO) این دسته بندی ها و صفحات خیلی زود در موتورهای جستجو ثبت و به کاربران نمایش داده می شوند. راه اندازی فروشگاه اینترنتی زیاد هم سخت نیست. فقط باید یک سری اصول را رعایت کنید تا به موفقیت برسید. با رعایت آدرس دهی دقیق برای صفحاتتان کاربران هم از سردرگمی خارج و دقیقا میدانند در کجای سایت قرار دارند.

۴- تاثیر نمایش تصاویر مختلف محصول در راه اندازی فروشگاه اینترنتی موفق !

یکی از موثرترین کارهایی که در زمینه ی تولید محتوا برای محصولات خود باید انجام دهید. تهیه و استفاده از تصاویر مناسب و مختلف از کالا است. برای جلب اعتماد هرچه بیشتر مشتریان باید تصاویر مختلف و با کیفیتی از محصول خود در سایت فروشگاه اینترنتی خود قرار دهید. حتما برای طراحی سایت شرکتی نیز استفاده از تصاویر بسیار حائز اهمیت است. بهتر است تصاویری از رنگبندی مختلف محصول، نمایش زوایای مختلف محصول و … را در سایت قرار دهید. انجام این کار در هنگام راه اندازی فروشگاه اینترنتی و تولید محتوای آن باعث می شود محصول شما دقیق تر و بهتر معرفی شود و کاربر راحت تر به شما اعتماد و خرید را انجام دهد.

۵- نمایش محصولات مرتبط جهت طراحی فروشگاه اینترنتی و تولید محتوا سایت

نکته ی ۵ ام که بسیار هم مهم است و باید برای راه اندازی و ساختن فروشگاه اینترنتی خود در نظر بگیرید. در کنار نمایش محصولات با توضیحات دقیق، نمایش محصولات مرتبط  در کنار محصولات اصلی است. باید توجه داشته باشید که این محصولات باید کاملا مرتبط با کالای اصلی باشد. همچنین توضیحات این محصولات نیز باید کامل و دقیق باشد. استفاده از محصولات با دسته بندی جداگانه و نا مربوط میتواند تاثیر عکس بگذارد. میتوانید این محصولات را با مولفه هایی مثل تگ و دسته بندی به کاربر معرفی کنید. با این کار علاوه بر القای حس بهتر به کاربر در بازریابی و فروش وبسایت خود پیشرفت زیادی خواهید کرد.

۶- فرآیند خرید در طراحی سایت فروشگاهی اینترنتی تا حد امکان ساده شود

در هنگام راه اندازی وب سایت های خرید و فروش در بستر اینترنت و فروشگاه های آنلاین یکی از مواردی که باید ساده و روان طراحی شود و کاربر دسترسی کامل ب این پروسه داشته باشد، عملیات پرداخت است. خریدار در مرحله، از انتخاب و سفارش تا پرداخت باید دقیقا بداند در کجا قرار دارد. با این کار از سردرگمی کاربر در مراحل خرید جلوگیری می شود و باعث جلب اعتماد کار می شوید.

طبق مطالبی که گفته شد، این روند میتواند بهترین روش باشد. کاربر پس از جستجو و انتخاب محصول مورد نظر خود در وب سایت فروشگاهی شما، باید با فرم عضوت و ورد به سایت مواجه شود. پس از تکمیل ثبت نام یا عضویت در سایت به درگاه پرداخت هدایت و سفارش خود را پرداخت کند. این روند بدون پیچیدگی و سردرگمی برای کاربر عمل می کند.

۷- لزوم استفاده از سبد خرید در راه اندازی و ساخت فروشگاه اینترنتی

همه ی شرکت طراحی سایت در طراحی وبسایت های فروشگاهی خود، بخشی با عنوان سبد خرید قرار می دهند. این بخش ( سبد خرید ) به شکلی طراحی شده است که کاربر به محض انتخاب محصولی برای خود، کالا به سبد خرید اضافه و برای انجام مراحل بعدی آماده می شود. کاربران خیلی راحت میتوانند محتویات سبد خرید خود را ملاحظه کنند. حتی امکان ویرایش نیز برای آن ها وجود دارد. بعد از بررسی و تصمیم گیری، کاربر در نهایت میتواند برای خرید و انجام مراحل آن اقدام کند. از مزایی که باعث میشود سبد خرید یک بخش ضرروری و لازم باشد. اینکه کاربر می تواند چندین محصول برای خود انتخاب کند و سپس همه ی آن ها را در سبد خرید خود مشاهده و اقدام به خرید محصولات کند. با این تفاسیر راه اندازی فروشگاه اینترنتی بدون سبد خرید کاری کاملا اشتباه است.

۸- پشتیبانی آنلاین مشتریان برای داشتن یک فروشگاه اینترنتی حرفه ای

ارتباط میان کاربران سایت و فروشگاه شما از نکاتی است که باید افزایش یابد و به ساده ترین شکل انجام شود. با این کار به ارتقای وب سایت فروشگاهی خود کمک بزرگی می کنید. شما باید بخشی را به عنوان پشتیبانی آنلاین برای مشتریان در سایتتان قرار دهید. خدمات پشتیبانی سایت از مهم ترین دغدغه های کاربران قبل از خرید محصول یا خدمات از وبسایت های مختلف است. وجود این بخش در سایت شما باعث میشود تا کاربران قبل از خرید در صورت نیاز بتوانند مشاوره دریافت کنند. با استفاده از افزونه های چت آنلاین در سایت ارتباط کاربران با شما بیشتر و راحت تر شده. اعتماد مشتریان نیز بیشتر میشود. برای بهتر شدن و بهبود خدماتتان پشتیبانی تلفنی را از یاد نبرید. ارائه پشتیبانی بصورت تلفنی همیشه مشتریان خاص خود را دارد.

۹- افزودن بخش توضیحات در قسمت ثبت سفارش سایت فروشگاهی

یکی از مواردی که برای تسهیل در روند خرید مشتریان وب سایت اینترنتی خود باید بکار ببرید. افزودن بخشی با عنوان توضیحات در مرحله ثبت سفارش محصول است. این کار بسیار به کاربران و خریداران شما کمک می کند. کاربران وقتی میخواهند از وبسایت فروشگاهی شما خریدی انجام دهند ممکن است طوالات یا مواردی در ذهنشان ایجاد شود. وجود باکس توضیحات بهترین کمک برای حل این مشکل است.

۱۰- نمایش تمام خصوصیات مرتبط با محصول در وب سایت فروش اینترنتی

وقتی کاربری در سایت شما تمایل به خرید محصولی دارد. باید به تمام خصوصیات آن محصول به صورت دقیق و کامل دسترسی داشته باشد. جزئیات محصول برای اکثر کاربران مهم است. این ویژگی میتواند شامل رنگ محصول، خصوصیات فیزیکی کالا، قابلت های ویژه محصول و … باشد. اگر محصولات شما به شکلی است که هزینه ی ارسال یا هزینه ی خود محصول نسبت به ویژگی آن متفاوت است. باید این موارد را به صورت دقیق در اختیار کاربر قرار دهید. به عنوان مثال یک مدل گوشی با داشتن ویژگی های اضافه در سری دیگر خود دارای قیمت متفاوتی است. این موارد باید دقیقا در سایت توضیح داده شود.

۱۱- فروشگاه اینترنتی فراتر از یک شغل تمام‌وقت است

هر روز چندین نفر با من تماس می‌گیرند و قصد راه‌اندازی یک فروشگاه کوچک اینترنتی و یک ابر فروشگاه شبیه دیجی کالا و … را دارند.

هدف اکثر این افراد، راه‌اندازی یک کسب‌و‌کار دوم درکنار کار اول آن‌ها است و فکر می‌کنند یک فروشگاه مجازی راهی بی‌دردسر برای کسب درآمد در این آشفته بازار محسوب می‌شود که با اختصاص چند ساعت وقت روزانه می‌توانند درآمد بسیار زیادی کسب کنند.

برخلاف ظاهر، راه اندازی فروش آنلاین کاری بسیار پیچیده، زمان‌بر و پردردسر است و از راه‌اندازی یک کسب‌و‌کار سنتی دردسرهای بسیار بیشتری دارد و باید گفت این یک کار تمام‌وقت بدون حتی یک روز و یک ساعت تعطیلی است.

۱۲- راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی خوب بسیار هزینه‌بر است

اکثر افراد بر این باورند که فروشگاه‌های آنلاین به خاطر نداشتن فضای فیزیکی، هزینه‌ی بسیار پایین‌تری نسبت به فروشگاه‌های سنتی دارند؛ این تصور نیز تا حد زیادی اشتباه است. اگر این نکته صحت داشت، تمام فروشگاه‌های فیزیکی تا امروز تبدیل به فروشگاه آنلاین شده بودند.

هرچند در طول زمان، هزینه نگه‌داری فروشگاه آنلاین کاهش خواهد یافت ولی در شروع کار، هزینه‌های سنگین‌تری را باید متحمل شوید.

هزینه‌هایی که ممکن است به آن‌ها توجه نکرده باشید: عکاسی محصولات، ورود اطلاعات به وبسایت، به‌روز کردن اطلاعات، تبلیغات آنلاین، پشتیبانی ۲۴ ساعته فروشگاه، هزینه زیرساخت و… به‌طور کلی هزینه راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی در سال اول بین ۲ تا ۳ برابر یک فروشگاه فیزیکی است ولی در نظر داشته باشید که هزینه‌های فروشگاه آنلاین شما پس از گذشت ۱ تا ۲ سال و با افزایش مشتریان شما به نسبت کاهش می‌یابد.

۱۳- در حوزه تخصص خودتان فعالیت کنید

به عبارت بهتر، تخصصی بفروشید. درواقع این نکته، ادامه‌ی نکته بالاست. خیلی‌ها دوست دارند شبیه آمازون و دیجی‌کالای خودمان همه‌چیز فروش باشند.

ولی جالب است بدانید که سود فروشگاه‌های تخصصی به مراتب بیشتر از فروشگاه‌های عام است. یک فروشگاه تخصصی به علت تمرکز بر یک یا چند کالای خاص، کیفیت خدمات بهتری خواهد داشت و درضمن سریع‌تر معروف خواهد شد.

۱۴- پلتفرم یا زیر ساخت فروشگاه خود را بسیار بسیار جدی بگیرید و برای آن هزینه کنید

اگر در اینترنت کلمه طراحی فروشگاه اینترنتی یا سیستم فروشگاه ساز را جست‌وجو کنید، فهرست صدها شرکت کوچک و بزرگ را در نتیجه جست‌وجو خواهید دید و  احتمالا از چند صد هزار تومان تا چند ده میلیون تومان می‌توانید برای راه‌اندازی یک فروشگاه هزینه کنید.

اگر از من بپرسید یک فروشگاه اینترنتی چقدر برای من آب می‌خورد، من در جواب می‌گویم یک ماشین برای شما چقدر آب می‌خورد؟ ۴۰ میلیون یا ۴ میلیارد؟ باتوجه‌به پیچیدگی‌های فراوان در این زمینه فقط به ذکر این نکته بسنده می‌کنیم که در زمینه طراحی فروشگاه و انتخاب شرکت طراحی فروشگاه اینترنتی حتما از یک متخصص مشاوره بگیرید.

۱۵- برای طراحی فروشگاه اینترنتی حرفه‌ای از شرکت‌های معتبر کمک بخواهید

فروشگاه اینترنتی یک وبسایت ساده نیست و شما نمی‌توانید به‌سادگی آن را عوض کنید.

شاید بعد از چند سال شما هزاران محصول روی آن تعریف کرده باشید با فهرست بلند بالایی از مشتریان و سوابق خرید آن‌ها و از همه مهم‌تر صفحات با ارزشی که در موتورهای جست‌وجو ثبت شده‌اند. پس اگر به هر علتی، شرکت یا فرد توسعه‌دهنده به شما سرویس ندهد، تقریبا شما همه‌چیز را از دست داده‌اید و فقط باید چشم انتظار یک معجزه باشید.

۱۶- شما به یک تیم خوب نیاز دارید. اصل سوم برای موفقیت شما یک تیم خوب است

برخلاف فروشگاه فیزیکی، در یک فروشگاه آنلاین شما به تخصص‌های متفاوتی احتیاج خواهید داشت. شما برای ارتباط با مشتریان و دریافت سفارش به یک یا چند نفر احتیاج خواهید داشت. برای ورود اطلاعات به سایت و به‌روزرسانی فروشگاه به کارشناس تولید محتوا نیاز دارید.

امروزه عکس‌ها نقش مهمی در تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری دارند. برای داشتن عکس‌های خوب به یک عکاس و یک کارشناس گرافیک برای استفاده از عکس‌های اینترنتی نیاز خواهید داشت. شما به یک یا چند کارشناس بازاریابی آنلاین برای فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات احتیاج دارید.

البته می‌توانید بخش زیادی از تبلیغات را به یک آژانس دیجیتال مارکتینگ متخصص واگذار کنید ولی در هر حال به یک متخصص در این حوزه برای مدیریت امور احتیاج خواهید داشت. برای آماده‌سازی سفارشات و ارسال و همچنین تأمین کالا احتیاج به یک تیم تأمین دارید.

بنابراین برای راه‌اندازی یک فروشگاه حداقل ۶ نفر نیروی انسانی تمام‌وقت احتیاج دارید و البته برای فروشگاه‌های بزرگ این عدد بسیار بیشتر خواهد بود.

۱۷-  در زمینه فروش اینترنتی، تبلیغات آنلاین مناسب است

فرض کنید مغازه‌ای بزرگ در یک کوچه فرعی کم رفت‌و‌آمد راه‌اندازی کرده‌اید. این دقیقا همان حالتی است که شما پس از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی خود دارید.

اکثر افراد پس از راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی منتظر معجزه و سرازیر شدن سیل مشتریان هستند! فروشگاه شما باید دیده شود و برای دیده شدن نیاز به استفاده از تبلیغات اینترنتی دارید.

مواردی مانند سئو و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ را بسیار جدی بگیرید. برای تبلیغات آنلاین خود (مخصوصا در سال اول) بودجه جداگانه در نظر بگیرید.

۱۸- قیمت رقابتی ضامن تبدیل بازدیدکنندگان به مشتری است

در فضای فروش آنلاین، قیمت پادشاه است. در نظر بگیرید که مشتری با چند کلیک می‌تواند از مغازه شما خارج شده و از مغازه کناری خرید کند. بنابراین در قیمت‌گذاری دقیق باشید و دائم رقبای خود را رصد کنید.

۱۹- رضایت کاربران و اعتماد مشتریان خود را به معرض نمایش قرار دهید

هیچ وقت به اندازه حالا فیدبک ها و بازخوردهای مشتریان از محصولات و سرویس های شما اهمیت نداشته است. چرا که این روزها می توان در کسری از ثانیه با صدها و هزاران کاربر از طریق شبکه های اجتماعی ارتباط پیدا کرد. خوشبختانه چنین قابلیتی باعث می شود تا مشتریان رضایت‌مند شما به یکی از پر قدرت ترین ابزارهای شما برای افزایش محبوبیت و رتبه برند و تجارت شما در سطح جهانی تبدیل شوند.

متخصصین بازاریابی اینترنتی معتقدند که کاربران خوشنود و رضایت‌مند از برند شما، لژیون هایی هستند که می توانند از هر ابزار دیگری فروش شما را بیشتر رونق ببخشند. بنابراین مطمئن شوید که بهترین استفاده را از این افراد می برید. بهترین راهکار، انتشار رضایت‌مندی این دسته از مشتریان در قالب نقد و بررسی یا توصیف اجمالی از تجارت، محصولات و یا سرویس های شما می باشد.

برای این مورد می توانید بخشی در وب سایت یا بلاگ خود راه اندازی کرده و توئیت ها یا کامنت های کاربران خود را به اشتراک بگذارید. اگر در توصیف ها و نظرات این کاربران از چاشنی تقدیر و تمجیدهای احساسی را نیز بهره مند شوید، تأثیرپذیری این گفته ها بیشتر خواهد شد. خیلی از وب سایت های موفق از همین روش استفاده کرده اند تا کیفیت و ارزش محصولات و برند خود را افزایش دهند. می توان بخشی از این نظرات را در صفحه محصولات و یا صفحات فرود نیز افزود.

از دیگر روش های کسب اعتبار، استفاده از نمادهای اعتماد موسوم به Trust Signals می باشد. در وب سایت های ایرانی نیز چنین علائمی برای کسب اعتبار استفاده می شوند که مهمترین آن نماد الکترونیکی یا E-Namad می باشد. اگر شما هم چنین نمادهایی دارید، حتماً آن ها را در قسمت فوتر و یا حتی در یک بخش جداگانه قرار دهید. این نمادها به کاربران حس اطمینان می دهند و باعث می شوند تجارت شما قابل اعتماد به نظر برسد. از دیگر روش های کسب اعتبار در همین راستا، شرکت کردن در جشنواره وب و در صورت کسب رتبه، نمایش آن در وب سایت می باشد.

۲۰- از پیشنهادات لحظه‌ای و محدود استفاده کنید

یکی از راه های ترغیب کردن کاربران و مشتریان استفاده از پیشنهادات لحظه ای یا پیشنهادات ویژه است که در مبحث بازاریابی اینترنتی از آن با عنوان پیشنهادات اورژانسی نیز یاد می شود. در این نوع پیشنهادات که می بایست در صفحه اصلی وب سایت شما و در قسمتی کاملاً واضح قابل رؤیت باشد، شما باید پیشنهادات لحظه ای از محصولات و یا سرویس های خود ارائه دهید.

برای مثال می توانید یکی از محصولات خود را با تخفیف به معرض دید و فروش قرار دهید. اما چیزی که باعث می شود کاربران به خرید آن محصول یا سرویس سوق پیدا کنند، احساس اورژانسی بودن این پیشنهاد می باشد. در چنین حالتی شما می بایست با قرار دادن یک تایمر (شمارش معکوس) و یا تعیین کردن یک زمان مشخص، اعلام کنید که این تخفیف به زودی به اتمام می رسد تا کاربران با دیدن این اطلاعیه، بیش از پیش روی خرید آن تمرکز کنند.

روش دیگر و مشابهی که مثل همین نوع پیشنهادات خیلی از فروشگاه ها را با موفقیت رو به رو کرده است، فروش و ارائه محصولات و خدمات محدود می باشد. برای این نوع فروش ها، تعداد محصولات و یا سرویس هایی که شما ارائه می کنید محدود است و اگر شما این مورد را به صورت یک متن تبلیغاتی در صفحه اول قرار دهید، کاربران حس می کنند که ممکن است محصول مورد نظر به زودی به اتمام برسد. همین موضوع باعث می شود تا کاربران ترغیب شده و به صفحه آن محصول مراجعه کنند و قبل از اینکه موجودی آن محصول به اتمام برسد آن را خریداری کنند.

۲۱- تضمین بازگشت وجه بی‌قید و شرط را در فروش خود بگنجانید

شاید اینطور به نظر نرسد، اما در بسیاری از مواقع، تنها دلیل خرید نکردن مشتریان، نبود ضمانت برای خرید است. هنوز هم اغلب کاربران اینترنتی خرید آنلاین را ریسک آمیز می دانند. در این حالت در بیشتر مواقع، کاربران به خاطر عدم ضمانت معتبر از خرید خود صرف نظر می کنند. مسلماً اولین دلیل این ترس و بی اعتمادی و قبول نکردن ریسک خرید به خاطر مسئله مالی و خطر احتمالی از دست رفتن پول در ازای هیچ چیز می باشد.

البته همه کاربران در این مورد حق دارند، چرا که آن ها هیچ اطلاعی از محصول مورد نظر ندارند و همیشه این فکر را می کنند که اگر محصول را بخرند و آن سالم نباشد تکلیف چیست؟ اگر کیفیت محصول با آن چیزی که در توضیحات آن ارائه شده است تفاوت داشته باشد و یا اگر محصول اشتباهی فرستاده شود چه؟ چنین سؤالاتی باعث می شود تا هر کاربری با احتیاط بیشتری به سراغ خرید آنلاین برود.

پس شما باید برای مقابله با این مسئله و اطمینان خاطر دادن به کاربران، سیستم پشتیبانی حرفه ای و بازگشت پول خرید در صورت عدم رضایت را در اختیار مشتریان قرار دهید. درواقع می توان اذعان داشت که سرنوشت تجارت شما در این حوزه با چنین مسئله ای گره خورده است. حتی کوچک ترین خریدها نیز برای کاربران شامل این پارامترها می شوند. بنابراین با ارائه محصولات با کیفیت در کنار پشتیبانی قوی و همچنین اطمینان سازی برای بازگشت پول، نه تنها فروش بیشتری را تجربه کنید، بلکه اعتماد مشتریان را نیز به دست بیاورید.

۲۲- پیچیدگی فرآیند سفارش و پرداخت را تا حد امکان کاهش دهید

به گزارش Business Insider مبلغی بالغ بر ۴ تریلیون دلار در سال ۲۰۱۷ در سبدهای خرید کاربران اینترنتی رها شده است که ۶۳% از این مقدار قابل استفاده مجدد بوده است! این آمار و ارقام باور نکردنی ثابت می کنند که مردم حوصله فرآیندهای پیچیده خرید آنلاین را ندارند و به سرعت از خرید خود منصرف می شوند. با توجه به این مسئله باید گفت که از مهمترین دلایل کاهش فروش آنلاین یک وب سایت یا فروشگاه اینترنتی، همین فرآیند خرید است که در حال حاضر خیلی از وب سایت های ایرانی نیز با آن دست و پنجه نرم می کنند.

درست برعکس این مسئله، وب سایت هایی که خرید کردن از آن ها آسان بوده و فرآیند سفارش و پرداخت در آن ها بدون پیچیدگی انجام می شود، مقدار بسیار بیشتری از وب سایت های مشابه، فروش داشته اند. با درس گرفتن از این موضوع، شما می بایست تا حد امکان فرآیند سفارش، پرداخت و خرید محصولات از طریق فروشگاهتان را تسهیل نمائید.

برای این کار از هر قدم بی نیاز در فرآیند سبد خرید پرهیز کنید. از اجبار کردن کاربران برای پر کردن فرم های غیر ضروری اجتناب کنید. سعی کنید سیستمی ایجاد کنید که مراحل خرید در آن ذخیره سازی شوند و کاربران در صورت اشتباه مجبور به انجام دادن همه چیز از اتبدا نباشند. خیلی از وب سایت ها حتی اجباری برای ساخت حساب کاربری نیز اعمال نمی کنند.

این گونه وب سایت ها در طرف مقابل، از سیستم لاگین گوگل یا فیسبوک استفاده می کنند. استفاده از این سیستم سبب می شود تا کاربران زمان خود را برای ساخت و پر کردن فرم حساب کاربری تلف نکنند و در عین حال، امنیت حساب کاربری خود را نیز حفظ می کنند و می توانند به راحتی به گزارش خرید، فاکتورها و رسیدهای پرداخت دسترسی داشته باشند.

۲۳- روش‌های پرداخت را تا جایی که امکان دارد بیشتر کنید

یکی دیگر از مهمترین دلایل انتخاب و یا عدم انتخاب یک فروشگاه اینترنتی برای خرید توسط کاربران، روش های پرداخت آن فروشگاه می باشد. به این نکته توجه ویژه داشته باشید که اگرچه این روزها تقریباً تمام نقل و انتقالات مالی توسط کارت های اعتباری صورت می گیرند، اما هنوز هم درصد قابل ملاحظه ای از کاربران وجود دارند که پرداخت نقدی در محل را به انواع دیگر پرداخت ها ترجیح می دهند.

شما باید هر مدل پرداختی که امکان استفاده از آن وجود داشته باشد را برای کاربران و مشتریان خود فراهم کنید. این روش ها می توانند شامل پرداخت اعتباری یا به اصطلاح کیف پول، پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی، پرداخت های بین المللی از طریق حساب های اعتباری، انتقال وجه کارت به کارت یا حساب و در نهایت پرداخت نقدی (در محل) باشند.

اهمیت تبلیغات و محتوا گذاری منظم در موفقیت فروشگاه اینترنتی

این روزها برای تبلیغات راه های بسیاری وجود دارد. استفاده از تبلیغات حرفه ای و درست مطمئنا باعت موفقیت وب سایت شما می شود. تبلیغات شامل دسته بندی های فراوانی هستند که مهم ترین آن ها شامل: گوگل ادوردز، تبلیغات بنری، ریتارگتینگ و … است. در اینجا به اختصار توضیحاتی در مورد این ۳ نوع از تبلیغات به شما می دهیم.

امروزه، رقابت بین کسب و کارهای مختلف باعث شده تا صاحبان مشاغل به تبلیغات موثر و هوشمند روی بیاورند. چنانچه محصولات با کیفیتی برای عرضه داشته باشید اما محصولات شما به خوبی معرفی نشوند، مشتری زیادی نخواهید داشت و در‎نتیجه، به فروش مناسبی نمی‎رسید. یکی از بهترین روش‌های بازاریابی، تبلیغات می‌باشد. در تمام دنیا شرکت‌ها و کسب و کارهای مختلف، محصولات خود را از طریق تبلیغات به مشتریان خود معرفی می‌کنند. روش‎های مختلف تبلیغاتی می‌تواند مشتریان را به سمت محصولات شما جذب کند. بنابراین، تبلیغات نقش بسزایی در موفقیت کار شما دارد و نباید از آن غافل شد.

یکی از تبلیغات کم‎هزینه می‎تواند طراحی فاکتور فروش باشد. با طراحی فاکتورهای جذاب و زیبا که حاوی جملات جالب و الهام‎بخش هستند، می توانید در ذهن مشتریان خود به خوبی ماندگار شوید.

در‎واقع، تبلیغات به نوعی بازاریابی تلقی می‌شود. با آنالیز این تبلیغات می‌توان به نکات مهمی در فروش محصولات دست پیدا کرد. تبلیغات موثر باعث می‌شود که تا در کمترین زمان ممکن، مشتریان زیادی با خدمات و محصولات شما آشنا شوند. از جمله تبلیغات موثر می‌توان به تبلیغات مجازی، پیامکی، طراحی کارت تبلیغاتی و… اشاره کرد. تبلیغات هدفمند به منظور آگاهی از برند، اطلاعاتی راجب خود محصول، فروشگاه و یا خدمات، تشویق مشتری به خرید محصولات و نیز یادآوری برند و محصولات به مشتری انجام می‌شود.

تبلیغات گوگل ادوردز در طراحی سایت فروشگاهی

یکی از فاکتورهای مهم و الزامی موفقیت در دنیای امروز تجارت، تبلیغات هدفمند است. با توجه به رشد فزاینده ی استفاده ی کاربران از اینترنت، یکی از بهترین و موثرترین روشهای تبلیغات درج آگهی در گوگل ادوردز و بازاریابی کلمات کلیدی در موتورهای جستجو است. احتمالا می دانید که محبوبترین و پرطرفدارترین موتور جستجو در جهان، گوگل بوده و هر ایرانی در روز به طور میانگین ۵ بار در گوگل جستجو می‌کند و ۴۰ درصد کلیک کاربران بر روی لینک تبلیغ در گوگل ظاهر شده در نتایج مرتبط جستجو است.

* در اکانت های گوگل ادز اختصاصی پنل کامل مدیریت ادوردز در اختیار مشترک قرار داده شده و مدیریت مالی و پشتیبانی توسط تیم متخصص دالین وب انجام میشود و به همین دلیل این روش ارزان ترین نوع تبلیغات گوگل ادز می باشد.

تبلیغات بنری برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی

این نوع تبلیغات در رده ی تبلیغات کلیکی قرار می گیرند. این نوع تبلیغات میتواند به شکل های مختلفی در وب سایت شما قرار داده شوند. حالت های نمایش شامل تصویر، گیف، ویدئو و امثال این موارد است.

بر خلاف بسیاری از تبلیغات آنلاین که هزینه های زیادی دریافت می کنند، شما می توانید در تبلیغات بنری، هزینه معقولی بپردازید. برای مثال می توانید به صورت کلیکی، هزینه تبلیغ را بدهید. بر این اساس که اگر کاربران پس از مشاهده تبلیغ بر روی آن کلیک کنند و وارد آن شوند، از هزینه شما کم می شود. این روش بسیار به صرفه و معقول است، چرا که شما به خاطر افرادی که خودشان می خواهند از تبلیغتان دیدن نمایند، هزینه می پردازید.

تبلیغات ریتارگتینگ در قیمت سایت فروشگاهی

تبلیغات ریتارگتینگ که به آن در اصطلاح لغوی هدف گیری مجدد نیز گفته می شود. این نوع تبلیغ تقریبا شبیه به یک کمپین عمل می کند. در این نوع تبلیغ محصولات و خدمات ما به کاربرانی که وارد سایت شما شده اند ولی اقدام به خرید نکرده اند و سایت را ترک کرده اند نمایش داده می شود. با این یادآوری به آنان تعداد زیادی از کاربران برای دفعه ی دوم به سایت شما باز می گردند. شما می توانید صفحاتی خاصی از سایتتان را انتخاب کنید. این صفحات برای بار چندم به کاربران نمایش داده میشود. مخاطبان هنگام بازدید از سایت های دیگر تبلیغات شما را می بینند و دوباره مور هدف گیری قرار میگیرند. در راه اندازی فروشگاه اینترنتی خود و انتخاب نوع تبلیغ این مورد را در نظر داشته باشید.

میانگین درآمد یک فروشگاه اینترنتی چقدره؟

یکی از مهمترین سوالاتی که افراد برای شروع کسب و کار اینترنتی می‌پرسند این است که میانگین درآمد یک فروشگاه اینترنتی چقدر است. درآمد به فاکتورهای مختلفی بستگی دارد. همانطور که اشاره شد، هر چقدر سعی و تلاش شما بیشتر باشد، نتیجه بهتری را خواهید گرفت. فروشگاه‌های بزرگی همچون آمازون، دیجی کالا و… یک شبه به فروش میلیاردی نرسیدند! میانگین درآمد یک فروشگاه اینترنتی به مواردی مانند زمینه فعالیت شما، شبکه‌های اجتماعی، تخفیف‌ها، محتوای باکیفیت، سئو قوی و همچنین پشتیبانی خوب بستگی دارد. پایینترین نرخی که برای میزان فروش اینترنتی در نظر گرفته می‌شود مبلغی حدود ۱۰ میلیون تومان است.

مزایای این نوع کسب و کار برای خریدار

می توان گفت یک فروشگاه اینترنتی مزایای بی شماری برای خریداران نیز دارا می باشد اول از همه در اینجا نیز هیچ محدودیت مکانی و زمانی برای مشتری وجود ندارد به همین خاطر مشتری می تواند در هرجایی که باشد تنها با یک سرچ ساده محصول مورد نظر خود را در صدها و حتی هزاران سایت پیدا کند و با صرف کمترین زمان محصول مورد نظر خود را در برندها و مدل های مختلف مورد بررسی قرار دهد و آنها را با یکدیگر مقایسه کند تا بتواند بهترین آن را ازنظر قیمت و خدمات انتخاب کند.

در اینجا به دلیل اینکه فروشگاه های آنلاین هزینه کمتری به نسبت فروشگاه های فیزیکی دارند مشتری نیز می توانند محصول خود را با قیمت بسیار مناسب تر تهیه کنند؛ دقیقا بخاطر همین مزایای بی شمار است که خرید و فروش های آنلاین به سرعت در حال افزایش است.

فروشگاه های اینترنتی به چه سمتی می روند

همان طور که گفتیم خرید و فروش اینترنتی می تواند مزایای بی شماری برای هر دو طرف داشته باشد به همین دلیل نیز در سال های اخیر کسب و کارهای آنلاین از فروشگاه های فیزیکی پیشه گرفته اند، بسیاری از افراد نیز به خاطر اینکه از این بازار عقب نمانند و بتوانند سهمی از این بازار بزرگ برای خود کسب کنند.

اقدام به راه اندازی یک سایت برای کسب و کار خود می کنند و هیمن موضوع باعث ایجاد رقابتی بسیار سنگین شده است به همین خاطر بسیاری از افراد به دلایل مختلفی نمی توانند در این بازار رقابت کنند و کنار می روند، امروزه بیشتر سایت ها به سمت تخصصی شدن به پیش می روند تا بتوانند با تمرکز بر روی یک برند و یا محصول آن را با بهترین قیمت و خدمات به مشتریان خود ارائه کنند تا از رقبای خود پیشه بگیرند.

آیا راه اندازی فروشگاه اینترنتی سود دارد؟

در ابتدا، اینطور به نظر می‌رسد که برای راه‏اندازی یک فروشگاه اینترنتی، نیاز به سرمایه اولیه نداشته باشید. اما این باعث نمی‌شود که درمورد سود و زیان آن اطلاعی کسب نکنید. پاسخ به این سوال که آیا فروشگاه اینترنتی درآمد دارد یا نه، به تلاش و سرمایه‎گذاری شما در این راه بستگی دارد. هرچقدر زمان و هزینه بیشتری صرف کنید، در مقابل درآمد زیادی از فروش بدست خواهید آورد.

امروزه برخلاف گذشته، خودتان به آسانی می‌توانید با کمترین هزینه، وب‎سایت فروشگاهی خود را راه اندازی کنید و با ارائه خدمات با کیفیت همراه با تبلیغات جانبی مانند ساک دستی تبلیغاتی، خودکارهای تبلیغاتی و… خودتان را به مخاطبان معرفی نمایید. اگر تمرکز خود را بر روی محصولات فروشگاه اینترنتی بگذارید و وقت بیشتری را صرف آن کنید، قطعا سود زیادی نصیب شما خواهد شد. این نکته را هم در نظر داشته باشید که همیشه می‌توان برای توسعه و پیشرفت سایت فروشگاه اینترنتی اقدام کرد و هیچ محدودیتی برای افزایش محصول و مشتری وجود ندارد.

در نظر داشته باشید که در ابتدای راه، هیچ تضمینی وجود ندارد که شما به سود قابل توجهی برسید. هرچه میزان تسلط و مدیریت شما بیشتر باشد، به همان اندازه نتیجه مطلوبی دریافت خواهید کرد.

اشتباه بزرگ در فروشگاه های اینترنتی

همان طور که بر کسی پوشیده نیست فروشگاه اینترنتی دیجی کالا به عنوان موفق ترین و بزرگترین فروشگاه آنلاین در ایران و خاورمیانه می باشد که توانسته سهم بزرگی از فروش آنلاین را به خود اختصاص دهد اما حال که سخن از آن شد باید بگوییم این فروشگاه سهم بزرگی در فرهنگ خرید آنلاین در کشور ما دارد.

این فروشگاه امروزه به قدری بزرگ است که به جرئت می توان گفت چیزی نیست که به ذهن شما بیاید و نتوانید آن را در این سایت پیدا کنید متاسفانه بسیاری از افراد در رویای اینکه بتوانند سایتی مانند دیجی کالا داشته باشند وارد این بازار شده و سعی می کنند سایتی مانند آن را طراحی کنند و محصولات بی شماری را در سایت خود قرار می دهند بدون آنکه متوجه این باشند که این محصولات از کجا و با چه قیمتی قرار است تامین شود، فقط شروع به اضافه کردن محصول در سایت می کنند و چون نمی توانند با سایت های بزرگ و یا تخصصی رقابت کنند خیلی زود حذف می شوند.

اما بسیاری از این افراد نیز تصور می کنند می توانند مانند دیجی کالا به یک مارکت پلیس بزرگ تبدیل شوند تا با دادن پنل به فروشنگان مختلف بتوانند کالاهای خود را تامین کنند اما کدام فروشنده بزرگ راضی می شود کالای خود را در سایت شما قرار دهد فروشگاهی که نه شناخته شده است و نه فروشی دارد چگونه می توانید آنها را قانع کنید که محصولات خود را با قیمت مناسب در فروشگاه شما قرار دهند؟ به یاد داشته باشید شما هیچ گاه نمی توانید خود را با فروشگاهی مانند دیجی کالا با این اعتبار و سرمایه مقایسه کنید پس بهتر است واقع بینانه به آن نگاه کنید.

اما یکی دیگر از دلایلی که بسیاری از افراد در این کار شکست می خورند این است که اغلب این افراد به عنوان یک صاحب فروشگاه و یا حتی تاجر چون یک محصول را به قیمت دست اول در اختیار دارند تصور می کنند.

می توانند با راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی محصولات خود را به صورت مستقیم به مشتریان خود عرضه کنم چون کسی نمی تواند با من ازنظر قیمت رقابت کند اما غالبا بسیاری از این دسته از افراد بدون هیچ گونه اطلاعاتی وارد دنیای کسب و کار اینترنتی می شوند بدون آنکه چیزی در مورد آن بدانند اما این دسته نیز خیلی زود شکست می خورند و فقط سرمایه خود را از دست خواهند داد.

اما اگر دلیل آن را خیلی خلاصه بخواهیم به شما بگوییم این است که فقط کافی است یک لحظه خود را جای مشتری قرار دهید که به دنبال خرید یک محصول است، در اینجا شما مطمئنا به عنوان یک خریدار محصول خود را در اینترنت سرچ می کنید وهمانطور که می دانید گوگل در هر صفحه ۱۰ فروشگاه را به شما معرفی می کند شما به عنوان یک خریدار چند تا از این فروشگاه ها را بررسی می کنید؟ سایت شما در نتایج گوگل در کدام صفحه قرار می گیرید؟ پس شانسی برای دیده شدن ندارید و زمانی که دیده نشوید نمی توانید محصول خود را به فروش برسانید.

۵ هزار ترافیک هدفمند یعنی چقدر فروش؟

فرض کنید روزانه ۱۰۰۰۰ هزار جستجو برای خرید محصولات مورد نظرتان در اینترنت انجام می‌شود. همان طور که قبلا اشاره کردیم اینکه چه میزان از این ۱۰۰۰۰ جستجو از فروشگاه اینترنتی شما دیدن می‌کنند به عوامل مختلفی نظیر طراحی سایت، پشتیبانی مناسب، رابط کاربری فروشگاه شما، هاست باکیفیت، نوع محصولی که ارائه می‌دهید و مهم‎تر از همه اینکه رقیب شما کدام فروشگاه اینترنتی باشد، بستگی دارد.

حال فرض کنیم تمام این موارد را رعایت کرده‌‎اید و نیمی از این تعداد جستجو از فروشگاه شما دیدن کنند. در‎نتیجه، رقمی حدود ۵۰۰۰ هزار ترافیک هدفمند عاید فروشگاه می‌شود. نکته مهم این است که همه این ۵۰۰۰ هزار ترافیک از فروشگاه اینترنتی شما خرید نخواهند کرد. خوشبینانه حدود ۱ درصد از سایت شما خریداری می‌کنند که این ۱ درصد، رقمی حدود ۵۰ نفر می‌شود که فرآیند خرید را تکمیل می‌کنند.

تاثیر محتوا گذاری منظم در موفقیت و راه اندازی فروشگاه اینترنتی

خیلی از افراد برای پیشرفت و به نتیجه رسیدن کسب و کار خود به طراحان سایت روی آورده اند. با سفارش ساخت سایت و شروع کسب و کار آنلاین نکات دیگری هم باید رعایت شود. بسیاری از کارفرمایان تنها با استفاده از تبلیغات سایت و رعایت استاندارد های سئو وبسایت به دنبال دستیابی به موفقیت هستند. با انجام این موارد دوست دارند در صدر جست جوهای کاربران در گوگل باشند.

رد کردن این نظریه به صورت کامل امکان پذیر نیست. این فعالیت ها نیاز به یک کار منظم در زمینه تولید محتوا دارد. اگر سایتی بخواهد جزو بهترین ها در فضای اینترنت باشد باید به صورت منظم و هدفمند به کار سفارش تولید محتوا یونیک و دائمی نیز بپردازد. این نکته از ضروری ترین امور برای سایت شما است.

با توجه به گفته های بالا، تولید محتوا را میتوان شامل این چند نکته مهم دانست. دسته بندی یک تولید محتوای جامع و بروز شامل:

• یک تقویم محتوایی داشته باشید، بصورت منظم و روزانه در ساعتی خاص محتوا اضافه کنید
• محتواهای متنی خود را بصورت یونیک و بدون کپی برداری در سایت قرار دهید
• عکس محصولاتی را که قرار میدهید کاملا واقعی و مرتبط با همین محصول باشد
• از تصاویر در زوایای مختلف با کیفیت بالا برای محصولات سایت استفاده کنید

سخن پایانی: در این مقاله سعی کردیم مهم ترین نکات جهت راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق را برای شما نام ببریم. اگر نیاز به مشاوره رایگان طراحی سایت دارید با همکاران ما در ارتباط باشید. در ادامه چند مقاله مرتبط که ممکن است برطرف کننده سوالات شما باشد را قرار می دهیم:

۹ نکته جهت طراحی و ساخت سایت فروشگاهی

۶ مزیت فوق العاده طراحی فروشگاه اینترنتی

قراردادن محصول در سایت وردپرسی

۱۰ نکته برای جلوگیری از خروج کاربر از سایت

موفق باشید.